CUSTOMER JOURNEY  ·  用户全生命周期

从第一次触达
到长期忠诚

一条完整的客户旅程，串联起所有产品能力。每个节点背后，是 Agent 实时推理、多通道协同、与人机交接的精密协作。

金融理财
保险
教育
行业 金融理财 · 财富管理
规模 月均新增线索 8 万+
上线时间 2024 Q4
部署方式 私有化部署
LIVE IN PRODUCTION
USER LIFECYCLE JOURNEY · 用户旅程全流程

点击每个节点，查看系统在背后做了什么

01 · PROSPECT
DMP 圈选 · 首触
潜客
DMP 人群圈选，Agent 决定首触渠道与时机，外呼 / 短信 / 企微发起第一次接触
营销平台 · DMP
02 · NEW
首次转化
新客
完成首次转化（注册 / 开户 / 首购），进入 CLM 体系，系统自动触发新客激活序列
CLM · 新客激活
03 · GROWING
复购 · 深度使用
成长客
产生复购或深度使用行为，Agent 识别升级信号，推送增值权益，引导向成熟期跃迁
CLM · 成长加速
06 · RECLAIM
流失召回
召回
Agent 制定个性化召回方案，专属坐席跟进，结合权益让步和情感唤醒，推动重新激活
CLM · 召回
05 · AT RISK
流失预警
流失预警
CLM 监测沉默天数、活跃度下滑、资产缩减，Agent 预判流失风险并自动升级干预优先级
CLM · 预警
04 · MATURE
高价值 · 稳定
成熟客
高频复购 / 高资产规模，Agent 提供专属服务路径，维持忠诚度并挖掘转介绍潜力
CLM · 忠诚维系
MEASURED OUTCOMES · 可量化结果

不是预估，是跑出来的数字

+34%
通话转化率提升
相较上线前同期对比
BASELINE · 行业均值 12%
-61%
无效外呼比例下降
Agent 意向预筛有效过滤
BASELINE · 上线前 43% 无效率
<2s
Agent 决策平均延迟
从信号感知到指令下发
P99 · 实测数据 1.7s
×3.2
坐席人均产能提升
AI 话术 + 质检 + 任务分配联合驱动
BASELINE · 上线前基准 1.0x
MORE CASES · 更多行业

同一套平台，
不同行业的落地

保险行业
寿险续保率提升与
流失预警体系
CLM 生命周期管理结合 Agent 流失预警，在客户到期前 30/15/7 天自动触发差异化挽留策略，人工坐席仅处理高价值客户。
+28%
续保率提升
-45%
流失率下降
教育行业
试听转付费的
AI 驱动转化链路
从表单提交到试听预约，到课后 24 小时内 Agent 自动跟进，意向热度窗口期内精准激活，坐席只在最高意向节点介入。
×2.7
试听转付费率
8h
平均跟进缩短至
你的行业
定制化的全生命周期
营销 OS
系统架构为行业适配而设计——触达通道、Agent 策略、质检规则均可按行业合规要求定制，私有化部署 100% 数据自主。
30min
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No slides · 30 min · Live system walkthrough