AGENT WORKSTATION  ·  客服工作台

让每个坐席都有
最强的 AI 搭档

软电话、ASR 实时转写、话术推荐、情绪检测同屏呈现。AI 质检自动评分并回写绩效,每一通电话都在让系统变得更聪明。

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∇ NABLA · AGENT WORKSTATION · 坐席工作台
ONLINE
通话中
TODAY CALLS
38
CONNECT RATE
72%
AVG DURATION
4m 22s
QA SCORE
91
OUTBOUND TASKS
高意向客户回访
128 PENDING · CLM
续约提醒任务
56 PENDING · AUTO
新客首触
84 PENDING · MANUAL
FOLLOW UP
王建国
意向 · 待二次跟进
李明华
高意向 · 发送方案
LIVE CALL
04:17
张伟强 · 研发总监
某科技集团 · LTV 预估 ¥128,000 · 首次通话
ASR REALTIME TRANSCRIPT · 实时转写
[客户] 我们目前用的系统响应太慢了,每次调策略都要等 IT 发版...
[坐席] 明白您的痛点,我们的策略调整是实时生效的,不需要走发版流程
★ BEST MATCH · 92% 相关
「我们的策略调整在配置层完成,无需发版,改完 5 秒内全渠道生效。您现在最想解决的是哪个通道的问题?」
MATCH · 78%
「可以跟您分享一个同类客户的案例——他们从配置到上线只用了 2 分钟。」
正面情绪
62%
疑虑信号
28%
01 · AI QUALITY INSPECTION

通话结束,
质检结果已经出来了

ASR 转写 + LLM 语义评分,通话挂断后自动触发质检流程。不再等人工抽检排期,不再遗漏问题通话——AI 把每一通电话都看了。

ASR 全量转写,LLM 按评分模型逐项评分,结果实时写入坐席绩效
异常通话自动标记,推送质检群通知,支持申诉与人工复核
质检结果反哺 Agent 训练,每通电话都在优化下一次话术推荐
QUALITY INSPECTION · AI 质检结果
94
张伟强 · 09:32 · 外呼任务#124
DURATION 5m 14s  ·  AUTO QA  ·  ALL CRITERIA PASSED
AI 质检
81
刘晓敏 · 10:05 · 外呼任务#124
DURATION 3m 02s  ·  话术匹配度偏低
人工复核
67
陈明辉 · 10:48 · 外呼任务#125
DURATION 1m 18s  ·  未完成关键话术项
异常标记
156
今日已质检
88.4
平均质检分
7
异常待处理
02 · SUPERVISOR MONITOR

全组状态
一屏掌控

督导监控独立于质检模块,专注实时。组内所有坐席的在线状态、通话量、接通率同屏呈现,异常坐席自动预警,支持实时通话监听,无需等事后报告。

技能组长角色解锁「组内督导」视图,坐席个人不可见,权限清晰
异常坐席(长时 ACW / 接通率骤降)自动高亮预警,实时介入
支持实时通话监听,可通过 IM 指挥中枢远程推送话术辅助
SUPERVISOR VIEW · 组内坐席实时状态
王小燕
ON CALL · 3m 42s
42
今日通话
李大勇
ON CALL · 1m 08s
38
今日通话
赵建军
ACW > 8MIN · 异常
21
今日通话
陈晓华
IDLE · 等待任务
35
今日通话
8
在线坐席
5
通话中
69%
组均接通率
1
待处理预警
03 · PERFORMANCE & FEEDBACK LOOP

质检不是终点,
是优化的起点

质检评分自动回写坐席绩效,问题通话进入 Agent 训练队列。每一次失败的通话,都在让系统更清楚下次该怎么做——这是人工质检永远做不到的规模化学习。

质检分数直接关联绩效看板,坐席可查看本人详情并发起申诉
异常通话自动进入 Agent 训练反馈队列,定期迭代话术推荐模型
组长可查看组内绩效对比,识别头部坐席的最佳实践并推广
PERFORMANCE RANKING · 本周坐席绩效
王小燕
接通率 76% · 质检 94
94
李大勇
接通率 71% · 质检 89
89
陈晓华
接通率 68% · 质检 82
82
赵建军
接通率 54% · 质检 67
67
本周 23 条异常通话已加入 Agent 训练队列,话术推荐模型将于下周一更新
BY THE NUMBERS · 工作台能力数字

每通电话,
都在让系统更聪明

100%
Call Coverage
全量通话质检
AI 质检覆盖每一通电话,不再依赖抽检比例,无遗漏
Real-time
ASR Transcription
实时转写与话术推荐
通话进行中,ASR 持续转写,AI 按上下文推荐最优话术
Auto
Score → KPI Sync
质检分自动回写绩效
通话结束后质检结果秒级写入绩效看板,无需手动录入
Feedback Loop
持续学习闭环
异常通话进入训练队列,推荐模型持续迭代,越用越准

看坐席工作台
如何实际运作

30 分钟演示,完整覆盖实时辅助、AI 质检、督导监控与绩效反馈全流程。
No slides. Just the product.

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